O cancelamento de última hora impacta diretamente o faturamento e a organização da sua clínica. O caminho mais saudável é usar lembretes automatizados com uma narrativa clara de confirmação.
No WhatsApp: Configure lembretes proativos: problema {{procedimento}}, consequência de faltar, solução com link de confirmação fácil.
Exemplo de script de lembrete:
Olá {{nome_paciente}}, amanhã você tem {{procedimento}} às {{hora}}. Confirme sua presença para evitar multas.
Exemplo de script de confirmação:
Obrigado, {{nome_paciente}}! Confirmado para às {{hora}}.
Erros para evitar
Enviar lembretes com pouca antecedência, usar linguagem agressiva para cobrar taxas, ou não ter um link de confirmação fácil.
Indicadores de sucesso
Taxa de confirmação de agendamentos, número de reagendamentos vs. cancelamentos puros, e ocupação geral da agenda.